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| 2021年8月26日：臨沭縣醫(yī)保局：“三著力”做好政務服務工作 |
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【展會群】
欄目：業(yè)內(nèi)動態(tài)
發(fā)表時間：2021-08-26
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摘要：2021年8月26日：展會群從臨沂市臨沭縣醫(yī)保局獲悉：臨沭縣醫(yī)保局強化窗口服務意識，提升服務能力，始終把全心全意為人民服務宗旨鐫刻于心、落實于行，努力把醫(yī)保服務窗口打造成為密切聯(lián)系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶，切實推進醫(yī)?；菝裾呗涞匾娦?。
著力優(yōu)化服務環(huán)境，讓群眾“舒心”。縣政務服務大廳醫(yī)保服務大廳設置綜合業(yè)務窗口，嚴格落實“一窗通辦”，實行“一站式”服務，合理劃分導詢服務…
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展會群從臨沂市臨沭縣醫(yī)保局獲悉：臨沭縣醫(yī)保局強化窗口服務意識，提升服務能力，始終把全心全意為人民服務宗旨鐫刻于心、落實于行，努力把醫(yī)保服務窗口打造成為密切聯(lián)系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶，切實推進醫(yī)?；菝裾呗涞匾娦А?br />
著力優(yōu)化服務環(huán)境，讓群眾“舒心”。縣政務服務大廳醫(yī)保服務大廳設置綜合業(yè)務窗口，嚴格落實“一窗通辦”，實行“一站式”服務，合理劃分導詢服務區(qū)、自助服務區(qū)、休息等候區(qū)和便民服務區(qū)，并設置意見箱、公布投訴電話，接受群眾監(jiān)督。配備便民服務箱、飲水機、休息椅、老花鏡等便民設施，同時設置醫(yī)保信息查詢系統(tǒng)，參保群眾可以自助查詢醫(yī)保業(yè)務流程、醫(yī)保政策及個人參保信息等內(nèi)容，著力打造群眾舒心、便捷的辦事環(huán)境。
著力提高服務水平，讓群眾“放心”。醫(yī)保窗口作為政策執(zhí)行的最后一公里，工作人員業(yè)務能力決定了辦事效率，醫(yī)保局窗口通過“以老帶新”，讓新同事在老同事的帶領下接觸窗口日常業(yè)務，并在工作細節(jié)及注意點上進行細致講解，讓新同事快速了解工作內(nèi)容和要求，在短期內(nèi)對窗口工作有了較為全面系統(tǒng)的認識。窗口老同事通過專心細致工作，以身作則，向新同事傳遞專心致志、認真負責的工作態(tài)度，以積極向上的工作氛圍為新同事提供良好的工作環(huán)境和學習榜樣，幫助新人思想認識進步、業(yè)務能力提升、服務質(zhì)量提高。
著力規(guī)范服務質(zhì)量，讓群眾“暖心”。一是建制度，規(guī)范內(nèi)部管理。按照《臨沂市統(tǒng)一醫(yī)療保障經(jīng)辦服務辦事指南》的要求，統(tǒng)一規(guī)范窗口服務技能標準，遵循“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一事項名稱、統(tǒng)一事項編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦理時限、統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一服務標準）和“四最”（服務質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡）的服務要求，提高解決復雜問題的能力，有效保障服務對象的需求。二是強服務，提升群眾滿意度。嚴格落實窗口工作人員“好差評”制度，定期或不定期對醫(yī)保窗口服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對不作為、亂作為、慢作為，損害群眾合法權(quán)益的依法依規(guī)進行問責。目前政務服務中心醫(yī)保服務大廳設立醫(yī)保服務綜合窗口5個，聯(lián)合征繳窗口2個，配備窗口經(jīng)辦人員8名，另有人財居民大病保險、人壽長護險窗口各1個。主要承擔34項醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務，每年約為2萬人次提供醫(yī)保服務。
來源：臨沂市臨沭縣醫(yī)保局
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